Ломать не строить или клиент всегда прав
"Клиент всегда прав". Ну что ж, пусть пассажиры автобуса (метро) и рулят, коли деньги заплатили за проезд. Или приходят в консерваторию и заказывают "Зайка моя". Почему нельзя? Деньги заплачены? Заплачены! Так что пусть заткнутся и пиликают то, что я заказал.
Почти каждое лето Клуб разговорного английского языка The ORIGINAL CSE меняет помещение (за 6 лет существования сменил 5 офисов). Не охота к перемене мест. Выгоняют. Вышвыривают. Кто? Да те самые. Которые всегда правы, которым порулить охота за свои кровные... То, что Клуб - не помещение, а его деятельность, его жизнь... 176 походов в горы, 20 тренировок с дельтапланом, 7 лагерей. Вот-вот стартует восьмой, на сайте 12420 посещений... Доказывай - не доказывай, ну какое им, собственно, дело, если они деньги заплатили! Ну не знает человек, что такое жизнь. Не жил никогда, ни живет и не будет жить. И другим не даст. Если не будем делать по евойному, то и нечерта вообще такому Клубу существовать! Разгоню! Уничтожу! Выгоню из помещения! Ну и дальше что? Может еще горы закроешь? И дельтапланы переломаешь... Но пока те, которые привыкли заказывать, не запретили интернет, спешу разместить данную информацию.
Ну так вот.

Скандал №2. Июнь 2003 г

.
Ирина. Привела в Клуб дочь Алину 11 лет.
4.06.03 Вечером Ирина звонила, просила чтобы мы взяли ее дочку в поход. Я сказала: - Группы уже укомплектованы. Я посоветуюсь с инструктором Андреем, Вам перезвоню. Ирина перезвонила сама, переговорила с Андреем. НИКТО ее не уговаривал, не просил, не заставлял, чтобы ее дочь Алина вступала в Клуб.
Аккурат 5.06.03 Алина заплатила взнос 13000 сум/мес. ($13), а так же предварительный штраф 5000 за неанглийские слова (палачу Ольге. Ольга хотя и здоровая баба, но чуткая, добрая и совсем не такая кровожадная, как вы подумали. Палач - это работа. Штрафовать людей за неанглийские слова. Одно слово - 500 сум. То, что палач зарабатывает, - все его).
Итак, Алина заплатила взнос, штраф, и подсела к группе Ольги (Ольга совмещает две профессии - палач и инструктор), которая готовилась к походу.
И тут в дверях появляется мама Алины - Ирина. Точно помню, гром не грянул, стулья не опрокинулись, хотя, стоп, стоп, припоминаю, град пошел. Вот оно. Предзнаменование. Эх, знать бы заранее, что эта женщина нам несет, так вообще Клуб не открывала бы. Swear!
Ирина подписала за Алину (поскольку та несовершеннолетняя) Правила участия в кружке (5-й пункт которых гласит: Взносы обратно не возвращаются), права и обязанности участников кружка (новичок вначале вступает в кружок и проходит испытательный срок. Если каждую неделю он живет в английской среде как минимум 30 часов, со второго месяца он - член Клуба). После этого Ирина информировала меня о том, что Алина - очень занятой ребенок (мы танцуем), поэтому по понедельникам, средам и пятницам она в Клуб ходить не будет. А по вторникам и четвергам она будет опаздывать на час. Походы - другое дело. В походах она будет участвовать.

(Вот тут бы мне и призадуматься, и остановиться, и испугаться этого торга, и вернуть Ирине взнос и штраф, и сказать девочке Алине и ее маме "до свидания", и......больше никогда не связываться с людьми, которые приходят в чужой монастырь со своим уставом. Хорошая мысля, как говорится,... Как не понять желание родителей организовать отдых на каникулах для своих любимых чад. Тут тебе и дешево (цены на отдых в горах, организованный турфирмами, минимум в 5 раз выше), и горы, и заодно (полезное с приятным) английский язык. И когда я / Андрей отвечаем на телефонные звонки, и когда человек приходит в первый раз в Клуб, мы предупреждаем, пугаем, убеждаем, доказываем, что Клуб не организует отдых в горах, а совсем наоборот, грузит человека таким количеством проблем, сложностей, стрессов, конфликтов, что независимо от возраста / пола / занимаемой должности / сексуальной ориентации / религиозных убеждений / уровня подготовки для любого человека английский язык становится родным через 3 месяца. Жизнь хотя и лучший, но жестокий учитель. Клуб занимается созданием этой самой жизни, жизненных ситуаций, а вовсе не организацией отдыха в горах с элементами английского языка. Но они слышат только: "недорого-горы-английский", следовательно недорогой отдых в горах. Что же еще можно делать летом в горах, как не отдыхать? *** Так что сделайте, организуйте, обеспечьте, обслужите. Я деньги (за это) плачу! Зимой у Клуба нет проблем с отдыхающими и их родителями. Зимой и дауну понятно, что в горах в такую холодрыгу даже если очень захочешь, не отдохнешь. Поэтому зимой в горы ходит только Клуб разговорного английского The ORIGINAL CSE.

*** (Да много чего можно делать в горах. Геологи, например, в горах работают. Пастухи тоже).

Вернемся к фактам.

Итак, в горах Алину обеспечили спальником, теплыми ночевками, Андрей младший (12 лет) нес ее рюкзак (помимо своего) на самом сложном участке (6.06.03 ночью).
Приближаемся к сыру-бору.
В понедельник 9.06.03 18:00 Алина не пришла на встречу участников похода. Ольга, Лена, Мария, Алексей ждали остальных (в том числе и Алину) до 18:30. Да, Ирина предупредила меня еще 5.06.03, что Алина не может ходить по понедельникам, потому что у нее танцы до 18:00. Последствия:
1) результат в английском языке, полученный в походе, закреплен не был.
2) Алина подвела группу, которую не предупредила о том, что не придет.
Во вторник 10.06.03 Алина не пришла на заседание Клуба. Вместо Алины пришла ее мама Ирина. Она спросила насчет штрафа. Ольги (палача) в тот день тоже не было (она предупредила Алексея о своем отсутствии), поэтому Ирина записала номер телефона Ольги, чтобы выяснить этот вопрос, заверила, что Алина в поход на этой неделе пойдет, и спросила, когда и куда Алине подойти обсуждать поход. "В четверг, сюда (в Ирригационный институт)". - был мой ответ.
Андрей добавил, что Алина, к сожалению, очень ограниченно использует английский язык. Ни с кем не договаривается, не решает вопросов, проблем. Например, в понедельник после танцев она вполне успела бы на встречу клубных в парке, если бы убедила их встретиться не в 18:00, а, к примеру, 19:00. Но она вообще уклонилась от обсуждения этого вопроса. От нее тоже многое в Клубе зависит, но для этого она должна научиться отстаивать свою точку зрения, убеждать, ругаться, в конце концов.
В среду 11.06.03 две группы готовились в поход. Группа Димы состояла из 6 человек: Дима, Флюра, Махира, Лена, Алишер, Алексей. Группа Ольги тоже из 6 чел: Ольга, Отабек, Руслан, Диля, Евгения, Надир. Группы готовились к походу 1.5 часа, после чего совместно начали обсуждать вопрос о дисциплине в походах. Поскольку в прошлом походе 6-9.06.03 некоторые участники, особенно дети (Алишер, Надир, Шухрат, Алексей) говорили по-русски, пришли к общему мнению о том, что

1) в группе не должно быть больше двух детей;
2) каждый ребенок находится под контролем конкретного взрослого;

В тот же вечер участники походов проголосовали (6 человек против 3-х) за то, чтобы назавтра в Четверг 12.06.03 встретиться для подготовки к походу не в Ирригационном институте, а здесь же в МХСК на Чиланзаре. В соответствии с Правилами подготовки к походам, в Среду сдаются штрафы за неанглийские слова (5000 сум) и утрясается состав групп (не больше и не меньше 6 чел.).
НИКТО из участников Клуба при подготовке к походу не вспомнил про Алину. Алины не было ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду. Группа попросту забыла про ее существование.
Четверг. 12.06.03. Обе группы готовились к походу. Группа Димы пополнилась Азизом, который согласился быть инструктором. Группа Ольги (Ольга опять отсутствовала в связи с чрезвычайно важным семейным торжеством) пополнилась аж двумя участниками: младшим Андреем и Шухратом. Младший Андрей - почетный член Клуба, имеющий право принимать участие в любых проектах Клуба. Шухрат на английском языке отстоял свое право участия в этом походе, поскольку во вторник он предупредил меня, что, вероятно, в среду его не будет на заседании, но в четверг он обязательно подойдет и сдаст штраф. Участие Шухрата в походе противоречило правилу похода о 6 участниках, но он смог привести аргументы, убедить, доказать НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ, что имеет право участвовать в этом походе.
И вот скандал. В Четверг вечером (около 23:00) мама Алины Ирина звонит мне и срывающимся голосом спрашивает, почему ее ребенка бросили, кинули, покинули, не предупредив о том, что заседание перенесено из Ирригационного института на Чиланзар? На что я ответила, что Алина первая кинула группу в понедельник, во вторник и в среду, когда не приходила в Клуб.
Ирина: Если Клуб должен проводить заседание в Ирригационном институте, он обязан это делать.
Виола: Это не курсы, это Клуб, люди проголосовали за Чиланзар и встретились на Чиланзаре.
Ирина: Почему нас никто не предупредил?
Виола: В среду обе группы были уже укомплектованы. Алины не было 3 дня, люди попросту забыли про нее. Азиза и Шухрата никто не предупреждал, но они приехали на Чиланзар. Я своей вины не снимаю, что не предупредила, этот день 12.06.03 Алина не потеряет, получит его в конце месяца, а в этот поход она уже опоздала, пойдет в следующий. (Что ты?! Ребенка лишают отдыха, за который уже заплачено, и кто? Какой-то занюханный клубишко (23 статьи в прессе, 7 радио, 1 телевизионная программы, 995 человек прошло), в который, даже если это и так, кстати, Ирина, никто вашу дочку силком не тянул и не настаивал на ее вступлении).
Ирина потребовала, чтобы ей вернули деньги (13000 (хотя Алина отходила 3 заседания из положенных 14) + 5000 штраф (хотя 4 русских слова в походе сказала). В правилах кружка, подписанных Ириной собственноручно, есть пункт: 5. Взносы обратно не возвращаются. Я напомнила ей об этом пункте. Напомнила о том, что в правилах стоит ее подпись.

Верните мне мои деньги или я закрою ваш Клуб!
Все. Это уже было 5 раз. Недовольный "клиент", которому Клуб не обеспечил отдых в горах, требование возврата взноса, отказ с моей стороны. Не потому, что мне жалко денег (стоимость 1 часа английского языка в Клубе равна стоимости стакана газводы), а потому что
1) Моя работа - следить за выполнением правил.
2) Возврат взносов противоречит правилам Клуба / кружка.
3) Правила принимали сами члены Клуба / кружка.
4) Все вступающие в Клуб / кружок подписывают правила.
(с данными правилами ознакомлен(а) и обязуюсь выполнять. Имя, Фамилия, Дата, Подпись).
Затем угрозы (со стороны "клиента", который думает, что он всегда прав). Стоимость английского языка в Клубе равна 50 сум в час. Клуб - некоммерческая организация, у него нет, не было и не будет клиентов. Все платят одинаковый взнос. Кто для кого клиент? Если я раплачиваюсь за аренду помещения зарплатой мужа, о каких клиентах идет речь? Мое личное горное снаряжение пачкают, рвут, теряют. Ломают гитару, фотоаппараты.....
Пятница 13.06.03. Члены Клуба собрались на заседание в МХСК на Чиланзаре. В помещение нас не пустили. Директор признался, что проблемы ему не нужны, чтобы мы уходили, что эта женщина закроет и второй наш офис, и дальше пойдет, в налоговую.
14-15.06.03 В эти выходные две группы погружались в языковую среду в горах. Русских слов было гораздо меньше, чем в прошлом походе благодаря правилам, принятым 11.06.03.
Теперь по пятницам вместо высиживания в офисе члены Клуба, которые не идут в поход, будут выполнять работу: шить спальники, рюкзаки, ремонтировать стулья, готовить, работать у кого-то из клубных на даче, опять же сайт требует обновлений. Событий - море, что ни день, то новые проблемы, stress situations, скандалы...Так что ждите новых страничек.
Понедельник. 16.06.03. Позвонила Ирине, пригласила ее назавтра в Клуб обсудить и решить проблему с ее деньгами вместе с членами Клуба. Она отказалась.

Viola
P.S. Товарищи отдыхающие! Ну вы меня поняли.
      Viola    Пресса обо мне     Странички клубных     Пресса о Клубе (CSE)    Теория и опыт Клуба    e-mail    На главную   


Hosted by uCoz